Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie/Widerrufsrecht
Veinova Rückerstattungsrichtlinie
Bei Veinova legen wir großen Wert darauf, hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bieten. Wir verstehen, dass manchmal nicht alles wie geplant läuft. Deshalb haben wir diese Richtlinie erstellt, um Transparenz zu gewährleisten und gleichzeitig Fairness für alle zu wahren.
14-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.
Voraussetzungen für Rücksendungen
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er folgende Kriterien erfüllen:
• Er ist ungetragen, unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt
• Alle Originaletiketten und die Originalverpackung sind enthalten
• Sie legen eine Quittung oder einen Kaufnachweis vor
So starten Sie eine Rückgabe
Wir möchten den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestalten. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail an veinovaclo@gmail.com. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
• Ihre Bestellnummer
• Ein Video und ein Foto des Produkts, um zu bestätigen, dass es die Rückgabekriterien erfüllt
• Den Grund für Ihre Rückgabe
Sobald wir diese Informationen haben, prüfen wir Ihre Anfrage und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Wichtige Hinweise:
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, können nicht akzeptiert werden.
• Alle zurückgegebenen Artikel werden an wohltätige Organisationen gespendet, um unsere Mission zu unterstützen, der Gemeinschaft etwas zurückzugeben.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Während wir den Versand Ihrer ursprünglichen Bestellung kostenlos anbieten, wird die Rückerstattung um die von uns getragenen Versandkosten gekürzt.
Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt, empfehlen wir dringend die Nutzung einer Sendungsverfolgung.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabekriterien erfüllt, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus. Wird die Rückgabe genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein und Sie haben Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter veinovaclo@gmail.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beschädigte, fehlerhafte oder fehlende Bestellungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach der Lieferung. Falls Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Für Artikel, die an die richtige Adresse als „zugestellt“ markiert sind:
Wir können keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder fehlgeleitete Pakete übernehmen, nachdem sie zugestellt wurden. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir, beim Checkout einen versicherten Premiumversand zu wählen. Wenn Ihre Sendung versichert war, stellen wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zur Verfügung.
Stornierungen
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an veinovaclo@gmail.com.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Wenn die Bestellung jedoch bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Richtlinie bei falscher Adresse
Wenn ein Artikel aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die beim Checkout angegeben wurde, an uns zurückgesendet wird:
• Tragen Sie die Kosten für den erneuten Versand an die richtige Adresse.
• Falls Sie lieber eine Rückerstattung möchten, ziehen wir die ursprünglich von uns übernommenen Versandkosten von der Rückzahlung ab.
Wir wissen, dass Fehler passieren, und bemühen uns, diesen Prozess für Sie so einfach wie möglich zu machen.
Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden – sei es ein Ersatz oder eine andere Möglichkeit.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
• Maßanfertigungen (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel)
Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder sonstigen Themen haben, sind wir jederzeit für Sie da! Schreiben Sie uns an veinovaclo@gmail.com, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Vielen Dank, dass Sie sich für Veinova entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung sehr und setzen alles daran, Ihnen bei jedem Einkauf das beste Erlebnis zu bieten.